마케팅대행, 직접 해보니 망하는 케이스 3가지

 

 

 

"마케팅대행 맡기면 매출이 바뀔 줄 알았는데,

내 사업만 이상해졌다!”

 

 

대행으로 수백만 원을 썼는데

남은 건 엉뚱한 이미지, 이해 못 할 데이터뿐.

 

 

“이렇게까지 될 줄은 정말 몰랐다”는,

진짜 망하는 이유를

지금 바로 말씀드리겠습니다.

 

 

1. 브랜드 이미지 ‘웃음거리’가 됐다

 

 

요즘 광고 시장에서 유행하는

바이럴이나 밈(Meme) 마케팅을 많이 하게 됩니다.

 

 

마케팅대행 회사들은 “요즘은 재밌고

튀어야 성공합니다!”라고 하면서

독특하고 자극적인 콘텐츠를 제안할 때가 많아요.

 

 

처음에는 “이렇게 하면 금방 유명해질 수 있겠구나!”

하고 신나서 따라 하지만, 시간이 조금 지나면

뜻밖의 문제가 생기기도 합니다.

 

 

실제로 한 가게 사장님 계정을 통해

아주 화려하고 재미있는 영상만 SNS에 올렸어요.

 

 

사람들이 처음엔 “너무 웃기다!”,

“대박!” 이라면서 반응을 했죠.

 

팔로워도 순식간에 늘어났고,

조회 수도 폭발적으로 올랐습니다.

 

 

하지만 시간이 지날수록 손님들은

“이 가게는 진짜로 장사하는 곳 맞아?” 하면서

오히려 신뢰를 잃기 시작했습니다.

 

 

 

 

이렇게 브랜드 이미지가 ‘웃음거리’가 되면

진짜 우리 상품이나 서비스의 가치가 줄어들게 돼요.

 

 

처음엔 흥미를 끌 수 있지만,

점점 “진지하게 믿고 쓸 수 있는 곳이 맞나?” 하는

의심이 커질 수밖에 없는 상황이 옵니다.

 

대행을 맡길 때 잠깐의 화제나 재미만 좇다가,

정작 브랜드가 쌓아온 신뢰와 이미지를

무너뜨리는 일이 생길 수 있다는 뜻입니다.

 

 

대행이 분명 우리를 알리는 데 큰 힘이 됩니다.

하지만 브랜드가 어떤 모습으로 남을지,

소비자들에게 어떤 감정을 주는지도 정말 중요하죠.

 

 

가끔은 “이 정도면 너무 튄다, 우리와 맞지 않는다”

싶은 제안에는 단호하게 “NO!”라고

확실하게 말할 필요도 있습니다.

 

 

단기적인 화제도 중요하지만,

오랫동안 기억되는 신뢰와 진짜 매력을 알리는 데

더 큰 의미가 있다는 점을 기억해야 합니다.

 

 

마케팅레버리지는 ‘재미’와 ‘신뢰’의 균형을

가장 중요하게 생각합니다.

 

 

단순히 유행하는 방법만 따라 하지 않고,

브랜드만의 진짜 색깔을 찾는 데 집중합니다.

 

 

그래서 잠깐 웃고 지나가는 콘텐츠가 아니라,

오래도록 “여긴 믿을 만한 곳이야,

계속 쓰고 싶어”라는 생각이 남을 수 있게 돕죠.

 

 

 

 

브랜드가 기억에 제대로 남으려면,

무조건 튀는 것만이 답이 아니라는 점을 기억하세요.

 

 

그렇다면 마케팅대행을 이용하는 많은 분들이

가게나 회사 이미지에 대한 실패를 겪지 않으려면,

어떻게 해야 할까요?

 

 

광고나 콘텐츠를 만들기 전에

“브랜드의 본질, 꼭 지켜야 할

가치는 뭔가?”를 먼저 확실히 정해야 합니다.

 

 

흥미와 신뢰를 모두 잡을 수 있도록,

처음부터 끝까지 꼼꼼하게 챙기면,

실패보다는 성공에 더 가까워질 수 있습니다.

 

 

신뢰, 경험, 데이터 분석까지

모두 갖춘 전문가가 브랜드를 진심으로

아끼면서 관리해야 합니다.

 

 

마케팅대행을 할 때,

브랜드가 ‘웃음거리’가 되는 일만은

꼭 피해야 한다는 점을 잊지 마시기 바랍니다.

 

 

 

 

2. 결과의 함정이 있다.

 

 

많은 대표님들이 기대하는 것은

“손님이 많이 늘고,

매출도 올라간다”는 결과입니다.

 

 

그래서 마케팅대행을 시작하고 나서,

“사이트에 방문자가 정말 많아졌어요!”

“SNS 팔로워가 두 배, 세 배로 늘었어요!”

이런 보고를 받으면 누구나 신이 나죠.

 

 

하지만 막상 정작 매출을 살펴보면,

전보다 더 줄어든 경우도 있습니다.

 

 

이상한 일이죠?

손님이 늘었는데, 왜 돈은 안 들어올까요?

 

 

바로 여기서 놓치기 쉬운 점이 생깁니다.

 

 

마케팅은 목표가 뚜렷해야 하고,

‘우리에게 진짜 필요한 손님’이

누구인지를 제대로 잡아야 합니다.

 

 

그냥 모든 사람에게 광고만 퍼트리면,

실제로 제품을 필요로 하지 않는

사람들까지 끌어모을 수 있습니다.

 

 

 

 

예를 들어, 어느 중고차 딜러가

마케팅대행을 통해 검색광고를

시작했다고 생각해 보세요.

 

 

담당자는 “더 많은 클릭을 만들겠다”며

‘자동차’, ‘차량’, ‘중고’, ‘차 시세’, ‘저렴한 차’ 등

아주 넓고 일반적인 키워드로 대행을 했습니다.

 

 

검색광고 덕분에 본 사람도 많아지고,

홈페이지에도 방문자가 크게 늘었죠.

 

 

하지만 실제로 들어온 문의는

실제 중고차를 살 마음이 없는 사람,

단순히 차 가격만 궁금한 사람,

심지어 아주 먼 지역에 사는 사람이 많았습니다.

 

 

어떤 사람들은 “중고차 시세가 궁금해서” 들어왔고,

어떤 사람들은 “구경만 하려고” 클릭했을 뿐

실제 방문이나 구매로 이어지지 않았어요.

 

 

돈은 계속 쓰이는데 정작 우리 지역에서

진짜로 차를 사려는 손님은 거의 늘지 않은 겁니다.

 

 

 

 

 

이처럼 너무 넓은 키워드로

무작정 검색광고를 한다면?

 

 

‘수치는 좋아 보이지만,

실제로 중고차 매장에는 도움이 안 되는’

이상한 상황이 생길 수 있습니다.

 

 

우리를 진짜로 필요로 하는 사람,

즉 실제로 중고차를 살 마음이 있는 고객에게

도달하고 있는지 꼭 확인해야 합니다.

 

 

마케팅대행에서는 “숫자”만 보고 흥분하면 안 돼요.

진짜로 우리 제품을 좋아하고,

반복해서 찾아오는 고객이 많아져야 성공입니다.

 

 

만약 대행을 맡겼는데 실제로 매출이 오르지 않는다면,

담당자와 함께 “왜 그럴까?”

“이 손님들은 어디서 온 사람일까?”

“내가 정말 원하는 고객은 누구일까?”

같이 질문을 계속 던져봐야 합니다.

 

 

3. 내 이야기가 없는 마케팅

 

 

중고차 사장님이 본 보고서에는

“노출수 2배, 방문수 3배”처럼

좋은 소식이 줄줄이 적혀 있었습니다.

 

 

대행사에서 보내주는 리포트, 전문 용어로

가득 찬 결과표도 대충 훑어보고

“뭔가 열심히 하고 있네!” 하며 안심했습니다.

 

 

 

 

 

그런데 한 달이 지나고,

사장님은 뭔가 이상함을 느꼈습니다.

 

매장에 찾아온 손님이 실제로 늘지 않은 겁니다.

 

클릭은 엄청 많았지만,

“어디서 보고 오셨어요?”라고 물어보면

“그냥 지도에서 봤어요”,

“가격 비교하려고 여러 군데 클릭했어요” 같은

답만 돌아와서 의아했습니다.

 

분명히 돈을 썼는데,

왜 내 매장만의 강점은 아무도 모르고,

내 특가 차량이나 신입고 소식엔

아무도 관심이 없는 걸까?

 

 

사실 문제는 여기서 시작됩니다.

 

매장만이 가진 특별함,

예를 들어 ‘이번 달 인기 국산 SUV 대량 입고’,

‘여성 초보 운전자 위한 전문 상담’,

‘주말 전용 시승 행사’ 같은

정보는 어디에도 반영되지 않았죠.

 

 

왜 이런 일이 생길까요?

 

 

가장 중요한 소통이 없었기 때문입니다.

 

대행을 맡긴 뒤,

“전문가니까 잘 하겠지”라고만 생각했습니다.

 

 

실제 매장 상황이나 손님 반응,

현장에서 일어나는 특별한 소식,

세세한 장점 등을 전혀 전달하지 않았습니다.

 

 

 

 

그렇기 때문에 대행사는 온라인 데이터만으로

만들어서 결국 다른 곳과

비슷비슷하고 평범한 결과가 나가게 된 거죠.

 

 

그 사이 경쟁 매장은

자신들만의 특가 차량, 특별 이벤트,

실제 구매 고객의 후기까지

대행사에 적극적으로 제공해

‘진짜 살아있는 광고’를 만들어 내고 있었습니다.

 

 

검색광고 결과에서 우리 매장은 정보만 나열한

“평범한 중고차 광고”로 보였습니다.

 

 

하지만 경쟁사는 “이번 주말 SUV 특가!

현장 방문시 사은품 증정” 같은

실제성 있고 흥미로운 문구가 눈에 확 띄었죠.

 

 

마케팅대행사를 제대로 활용하는 방법은

‘문구와 전략에 내 이야기를 녹여넣는 것’입니다.

 

 

대행사에 우리만의 장점,

실제 고객 후기와 에피소드,

특별 이벤트나 사은품 소식,

이런 정보를 자주, 자세히 전달해야 합니다.

 

 

그래야 광고도 더 살아나고,

찾아올 손님도 ‘나에게 필요한 매장’임을

명확하게 느끼게 되는 거죠.

 

 

마케팅레버리지는 ‘고객과의 커뮤니케이션’에

특히 강점이 있습니다.

 

 

하루 5회 실시간 보고를 통해서

항상 상황을 꼼꼼히 체크하고 있는 것입니다.

 

 

 

 

진짜 대행의 성공은 ‘전문가에게 다 맡기고

손 놓고 있을 때’가 아니라,

살아있는 정보를 끊임없이 나누고,

대행사와 함께 전략을 만드는 순간에 완성됩니다.

 

 

광고가 남의 얘기처럼 느껴졌다면,

이제는 내 매장만의 이야기를 적극적으로 들려주고

진짜 살아있는 광고를 만들어야 합니다.

 

 

누구나 실패할 수 있습니다.

 

하지만 오늘 알려드린 망하는 케이스

3가지를 꼭 기억하셔서,

앞으로는 더이상 실패 없는

성공적인 마케팅을 하시길 바랍니다.

 

 

긴 글 읽어주셔서 감사합니다.